[加油]站在硅谷，看见客户服务的未来十年
2025年5月14日-15日，Twilio年度旗舰大会 SIGNAL 2025在硅谷召开，聚焦“AI驱动的客户旅程”，吸引全球开发者、企业领袖共探AI、云通信与数据智能重塑客户体验（CX）的未来。深耕全球客服外包20余年的 Callnovo凭借自主研发的全闭环智能客服平台 HeroDash，受邀参与盛会并分享实践成果，深入洞察AI语音、联络中心自动化等前沿趋势。
[强]技术趋势：AI与客户体验深度融合
SIGNAL 2025揭示四大核心方向：
1. CustomerAI：通过数据分析与算法构建个性化客户旅程；
2. 生成式AI商用落地：语音助手与客服系统高效协同；
3. Voice Intelligence：推动语音服务智能化、可视化；
4. 开放API生态：加速系统集成与平台协同创新。
Callnovo CTO Manny Xu与硅谷领军人物深入交流，印证其“AI+真人客服全球本地化”战略的前瞻性。
[鼓掌]HeroDash：打造“硅谷级”智能客服工具
HeroDash平台以一体化能力赋能跨境品牌：
– 全渠道整合：电话、即时聊天、邮件、社媒统一响应；
– AI语音助手：自动化处理咨询、预约、售后场景；
– 智能质检系统：实时识别问题对话并提供优化建议；
– 远程可视化管理：全球团队高效协作与精细化监管；
– 灵活API架构：无缝对接Twilio、WhatsApp等通信服务。
该平台助力企业构建可持续竞争力的海外服务体系。
[玫瑰]客户服务的角色进化：从响应到体验中枢
Twilio大会强调，客户服务正从被动响应转向“客户体验设计”核心。Callnovo将战略升级为：
1. 深化“AI+人”协同：平衡效率与人性化体验；
2. 强化数据驱动：智能分析提供精准解决方案；
3. 升级全球管理能力：跨时区合规与稳定性；
4. 增强生态兼容性：适配开放架构，加速技术协同。
[握手]科技引领Callnovo助力品牌走得更远
通过SIGNAL 2025的前瞻视角，Callnovo持续深耕跨境电商客服与英语本土服务，拥抱AI与人机协作趋势。我们致力于构建**智能化、有温度、可持续的客户体验体系——让高效精准的服务兼具理解力与同理心，驱动全球品牌实现长远增长。
在全球科技创新的心脏地带——美国加州硅谷，Twilio 于 2025 年5月14至15日隆重举办其年度旗舰技术大会 SIGNAL 2025。这是通信与客户互动领域一年一度的顶尖盛会，吸引了来自全球 100 多个国家的开发者、产品创新者和行业先锋，齐聚旧金山，共同探讨 AI、数据与通信技术如何重新定义企业与客户之间的连接方式。
从硅谷看世界：Twilio SIGNAL 展示通信技术的未来图景
本届 SIGNAL 大会在硅谷举办具有象征意义。作为全球科技创新的高地，硅谷不仅孕育了 Twilio，也见证了生成式 AI、云通信、语音智能等关键技术的飞跃发展。今年大会聚焦：
🌐 CustomerAI 赋能的个性化客户旅程
🤖 生成式 AI 在联络中心与语音助手中的商业化落地
🔉 Voice Intelligence 助力更智能的服务对话分析
☁️ Flex 与 Segment 的数据整合能力升级
🧩 开放平台与 API 接入下的生态建设新范式
Callnovo CTO 受邀出席，连接硅谷与全球服务视野
作为一家专注于全球客户体验的科技型 BPO 企业，Callnovo 荣幸受邀出席本次硅谷盛会，由首席技术官（CTO）亲临现场，与来自世界各地的技术领袖和创新企业展开深入交流。
此次参会不仅让我们第一时间了解 Twilio 的技术战略，也进一步加深了我们对 AI Voice、联络中心自动化、远程服务合规化等领域的理解。
HeroDash：让全球客服团队轻松拥有“硅谷级”工具
在全球客户支持场景中，Callnovo 自主研发的全渠道平台 HeroDash，正帮助越来越多跨境企业快速搭建智能客服体系，具备：
统一沟通入口（电话、邮件、聊天、社媒）
AI 语音助理，可主动处理预约、查询、售后等业务
AI 智能质检，识别低质量对话并提供优化建议
远程坐席可视化管理（HeroFocus），适用于全球分布式团队
灵活 API 架构，兼容 Twilio、WhatsApp、邮箱服务等全球通信平台
站在硅谷，看见客户服务的下一个十年
为我们打开了一扇窗口：客服不再只是“接电话”，而是数据驱动、AI 强化、客户主导的体验生态。
Callnovo 将继续深耕技术、提升服务，以更灵活、高效、智能的解决方案支持全球品牌与客户之间的每一次沟通。
AI能够从多个维度重构大厂业绩，下面结合阿里和微软这两个大厂案例为你详细分析：
拉动核心业务增长
● 阿里云：阿里巴巴以云计算业务为AI战略的核心支撑。在2025财年第四季度，阿里云收入同比增长18%，高于同时段淘天集团的增速。管理层指出，这一增长主要得益于AI相关需求的带动，且AI相关需求已连续七个季度实现三位数增长。从盈利能力来看，云计算业务的调整后EBITDA同比增长69%，这得益于公共云产品的快速增长和运营效率的提高。管理层还预计未来几个季度阿里云的营收增速将继续上升。
● 微软Azure云服务：作为微软AI商业化的关键增长点，Azure云计算平台的AI服务需求持续高涨。企业客户对算力、大模型训练及部署的强劲需求，促使Azure在生成式AI时代的收入占比不断提高。微软通过算力优化、混合云布局和生态开放三项举措，进一步增强云服务的竞争力。
开展模型研发与应用，构建开放生态
● 阿里：于2025年4月推出了Qwen3模型系列并开源，体现了其构建开放AI生态的战略意图。阿里试图通过从云计算到AI底层模型，再到夸克这类超级应用，实现从底层技术到模型再到应用的全面发展。
● 微软：向开发者提供更便捷的AI工具链，例如简化大模型微调流程、开放低代码AI应用开发平台，吸引更多独立软件开发商基于Azure进行开发，拓展AI生态。
影响资本支出与现金流
● 阿里：在AI投资方面，资本支出显著增加，直接影响了公司的现金流状况。财报显示，由于云基础设施支出增加，全财年自由现金流为738.7亿元人民币，同比下降53%，其中2025财年第四季度，阿里自由现金流为37.43亿元人民币，同比下降76%，表明公司在四季度对云基础设施和AI技术的投入大幅增加。
● 微软：截至2025年，已累计投入640亿美元（约合人民币5467亿元），其中大部分用于AI数据中心建设，以支撑Copilot等核心产品在Microsoft 365套件中的应用。这些基础设施投入强化了技术护城河，向市场传递出“AI优先”的战略决心，也获得了资本市场的高度认可，尽管纳斯达克指数整体下行，但微软股价今年以来逆势上涨超30%。
